Intitulé du poste : Chargé du SAV

Service : Commercial

Statut : Essai

Durée :    3mois renouvelable

           

Objectif du poste :

Assurer le suivi des installations techniques pour une pérennisation des sites

Evaluer la satisfaction client

 Assurer le suivi des contrats de maintenance afin de satisfaire les exigences du client

 

 

 

 

MISSIONS

¨        Assurer au client un suivi technique et commercial efficace en cas panne

¨        Assurer une bonne gestion des réclamations client

¨        Gérer la mise en application des contrats de maintenance des clients (calendrier, exécution, analyses et rapports)

¨        Suivre et analyser le fonctionnement des sites mis en service par un rapport mensuel sur chaque site

¨        Participer au développement commercial de l’après-vente : prospection des clients

¨        Suivre l’exécution des innovations et améliorations à faire pour les clients définis en coordination avec le responsable technique.

¨        Aide à la vente de contrats de maintenance aux clients

 

 

ACTIVITES/ TACHES PRINCIPALES

 

¨        Effectuer les enquêtes de satisfaction client

¨        Saisir toutes les informations sur le CRM à temps réel

¨        Définir un plan d’action visant à améliorer le process de réparation

¨        Organiser l’exécution du programme des interventions techniques et dépannages

¨        Suivre les installations solaires

¨        Enregistrer à temps réel, dans le registre prévu à cet effet, toutes les transactions effectuées de l’entrée du matériel en réparation jusqu’à la livraison,

¨        Transmettre au Responsable Commerciale les rapports des travaux sous sa charge dans un délai de 24 heures

 

 

 

CONTEXTE HYGIENE-SANTE-SECURITE-ENVIRONNEMENT

 

 

Exigences HSE

Ø  Respecter les consignes d’hygiène

Ø  Prévenir les secours et le responsable en cas d’accident ;

Ø  Respecter l’environnement

 

 

 

 

 

 

PROFIL DU POSTE

 

 

NIVEAU DE FORMATION : Le requérant doit être titulaire d’une licence en marketing et Gestion Commerciale.

 

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE : Au moins 3 ans en qualité de chargé de la clientèle ou chargé du SAV.

 

SAVOIRS :

Gestion des réclamations ; connaissance techniques en électricité ; électronique et informatique ; savoir analyser les besoins des clients.

 

SAVOIR-FAIRE : Capacité à rédiger des notes, rapports et autres documents de manière claire ; savoir communiquer ; gérer les réclamations ; savoir effectuer une enquête de satisfaction client ; orientation client.

 

SAVOIR-ETRE : Ecoute active ; orientation client ; sens de l’initiative ; courtoisie ; autonome ; sens de la confidentialité.

 

Taggué comme : service apès vente

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