Superviseur Customer Service et Opérations - Cargo
Dakar,
Sénégal
Le/la Superviseur Customer Service et Opérations est responsable, avec son équipe, de la mise en œuvre du service client sur toute la chaîne de valeur -de la prévente à l’après-vente - afin d’atteindre les objectifs de ventes annuels et d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Il/elle gère également les opérations fret sur l’escale de Dakar pour atteindre les objectifs de qualité et d’intégrité opérationnelle. Il/elle prend en charge certaines vacations Customer Service ou Opérations lorsque nécessaire et couvre certains domaines transverses du marché, tels que la digitalisation des activités Customer Service Organisation.
ACTIVITES PRINCIPALES ET TACHES
*Poste basé à Dakar
Activités Superviseur Customer Service
- Gérer le système CRM (Customer Relationship Management) pour le Sénégal.
- Veiller à la bonne application des stratégies et politiques commerciales et tarifaires auprès de l’équipe.
- Maximiser les ventes, gérer la clientèle et assurer le service après-vente.
- Assurer le suivi administratif et le reporting en lien avec les services locaux et centraux.
- Participer au développement de la qualité de service et promouvoir les outils digitaux.
Activités Superviseur Opérations
- Garantir l’intégralité et le suivi de l’activité opérationnelle tout en veillant à la bonne application des mesures de sûreté, de sécurité et de conformité réglementaire.
- Veiller au respect des procédures import et export.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de sûreté, de sécurité et de qualité de service.
- Être l’interface entre le fret, l’entité Passage, les autorités locales et les sous-traitants.
Management d’équipe
- Manager et animer les équipes polyvalentes Fret.
Autres activités
- Développer l’utilisation des outils digitaux sur le marché
- Assurer la coordination entre les interlocuteurs informatiques et les différents services concernés.
- Réaliser des vacations de Customer Service ou de PPD (Poste de préparation des documents) si nécessaire.
Formation & Expérience
- Bac + 3 minimum dans le domaine de la logistique, du transport aérien ou tout autre domaine en lien avec le poste
- Minimum 2 ans dans le secteur du fret aérien
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Connaissance des activités et procédures du fret aérien
- Compétences commerciales
- Anglais courant
- Connaissance de la réglementation aérienne nationale et internationale
- Capacité à prendre des décisions
Aptitudes
- Exigence Qualité – Conformité
- Initiative - Réactivité
- Autonomie - Flexibilité
- Bonnes capacités de communication et de persuasion
- Bonne conduite
- Gestion du personnel
- Gestion des aléas et des incertitudes